jueves, 29 de septiembre de 2011

Gestión de la Demanda

Dentro del libro de estrategia nos encontramos con el proceso de Gestión de la Demanda.

Se encarga de adaptar el desarrollo o modificación de los servicios, evitando momentos valle, y picos de trabajo, de tal forma que se pueda trabajar de una forma estable y duradera sin sobresaltos que nos lleven a provocar errores.

Este dibujo que ya tiene un par de años, lo hice en un curso de SCRUM, pero creo que viene perfecto para entender este proceso. Si la carga de trabajo es estable, nuestras madalenas saldrán perfectas del horno, pero si vienen las urgencias y los sobresaltos, tendremos que dejar cosas a medias para hacer otras, y entonces pasa lo que pasa.
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jueves, 15 de septiembre de 2011

Gestión Financiera

Dentro del libro de estrategia del servicio, nos encontramos con el proceso de gstión financiera.

Se encarga de gestionar las inversiones y los gastos de una forma ordenada, y repartir los costes en función de su uso, entre los ditintos departamentos de la empresa
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jueves, 8 de septiembre de 2011

Service Desk - 24 horas de servicio

Mientras preparo algún dibujo para empezar a hablar del libro de estrategia, os pongo este otro, basado en un chiste bastante viejo, al cual he querido poner mi estilo

El Service Desk es el único (o principal) punto de contacto del cliente con el servicio que estamos dando, y se espera que siempre estén para ayudarte.
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jueves, 1 de septiembre de 2011

Mejora continua del servicio

La mejora continua del servicio o "Continual Service Improvement", es el tema del que hemos estado hablando las últimas semanas.
Este libro de ITIL nos da pistas para cuestionarnos lo que hacemos, buscando pequeñas mejoras que a lo largo del tiempo nos permitan ir mejorando nuestros servicios.


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